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万和荣获“七星级服务体系”认证

近日,由中国生产力学会服务与品牌建设委员会、北京标圆认证中心联合开展行业服务认证,万和在此行获得五星级售后服务认证、七星级服务体系。

品牌获得认可,并非朝夕可成,是无数个朝夕累积而成的,让我们一起细数近两年,万和服务团队致力打造七星级服务体系,并为之开展的创新举措!

一、全国开展技术培训

技术培训是售后服务的主要工作之一,受疫情影响,自2020年4月起,回厂集训改由以服务中心为单位,集中培训。各种新型产品、品类均安排厂家技术人员到场现场操作演练,故障分析排查,内部结构剖析,安装注意事项。使产品安装、维修售后工作平稳落地,大大提升工作效率及顾客满意度!

二、系统升级,智能人工一体化

除了技能提升以外,智能化服务也是首要工作之一,为让用户享受更便捷的服务,万和服务团队在系统及服务上都做出了创新服务。

智能语音助手并入呼叫系统

为更便捷服务用户,提高热线响应率,2020年万和热线系统再次进行升级改造,引进智能语音机器人。

2020年-2021年间,用户交互中心不断实践及调研工作,使智能语音助手得以优化,运用于更多的实际场景,减轻电话客服工作量,提高热线响应率,服务工单回访更全面,用户满意度调研工作得以更高效开展。

全媒体渠道并入服务行业

万和服务公众号、小程序嵌入自助报单服务,用户可根据指示轻松报单,更可在进度评价查看工单进度,截止至2020年末,2020年自助报单工单量与人工报单比例已为3:7,大大减轻人工服务量及提高服务效率。

三、服务再升级,让您更省心

除了技术及智能化服务,万和服务也屡次创新,因疫情影响,2020年至今各省依旧不定时出现确诊病例,耽误上门服务,为满足用户的需求同时减少不必要的上门服务,万和创新服务,率先推出面向全国的在线免费“云义诊”服务,不限万和自家产品,凡热水器、壁挂炉与厨房电器有问题皆可问询。

四、增值服务不断优化

近年来,家电使用安全问题、清洗保养问题已成为消费者购买家电后的着重关心点,为此,万和服务团队通过公众号、视频号、服务网点,线上线下同时宣贯产品安全使用年限及日常清洗保养注意事项,针对超出安全使用年限机器推出“折旧换新”服务,让旧机器发挥余热,新机器尽快入户,减免安全隐患!

作为国内热水器、厨房电器、热水系统专业制造先进企业,万和屡屡创新、不断提升服务,为千千万万和粉提供优质、细致无忧的服务。过去我们一直努力,未来也将持续发力!

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